Комплексный Digital подход в стоматологической клинике

Введение

Стоматологическая клиника в городе Набережные Челны. Современное оборудование, выдающиеся специалисты, весомый опыт работы - все это на практике, а что в интернете? Как раз таки до нашего внедрения все было наоборот, с чем мы успешно справились и работаем и дальше.

Вводные данные

• CRM узкоспециализированная для стоматологических клиник. В функционал не была заложена аналитика и учет эффективности рекламных каналов.
• Анализ эффективности источников привлечения трафика на уровне анкетирования пациентов.
• В интернете представлены в справочниках, 2gis, ВКонтакте, Instagram и собственный сайт.
• Продвигались при помощи радио, билбордов и листовок.

Было сделано

• CRM - внедрение Битрикс24. Все лиды направляются в CRM в единое пространство, откуда сотрудник ведет их обработку. Теперь идет наполнение клиентской базы не только за счет пришедших в клинику, но и всех обратившихся.
• Сквозная аналитика - внедрение RoiStat. В тандеме с CRM получили отличный отчет, в котором отслеживаются все ключевые показатели клиники в реальном времени.Отличным бонусом, в размере 5-6% от всего количества лидов, оказался инструмент “Ловец лидов”, который предоставляет RoiStat.

• Посадочные страницы:
  Сайт: SEO-оптимизация, упрощенные формы обратной связи, добавили фото работ, специалистов и их документы. Настройка контекстной рекламы
  

• Социальные сети - поработали над контентом, сделали его живым: видео со специалистами, где они дают советы по уходу за полостью рта, что делать при возникновении проблемы и разбирают сложные случаиоказатели официальной группы ВКонтакте заказчика
  

• На сайт был установлен JivoSite для того чтобы пациент мог получить онлайн консультацию. В период с 26.04.19 - 14.10.19 было 754 обращений из которых 135 записались на прием. Конверсия составила 17,9%.
• Была внедрена система коллтрекинг, которая позволила оцифровать каждый канал привлечения трафика. У каждого инструмента был присвоен отдельный номер телефона.

Результат

• В режиме реального времени можно посмотреть затраты и выручку в разрезе по рекламным каналам

• Доработали посадочные страницы на сайте и в социальных сетях, что увеличило конверсию от всех посетителей данных страниц путем сбора и публикации всей ценной информации: список врачей и их документы, фото работа, промо видео, отзывы довольных клиентов, разбор сложных случаев.
• Настроили контекстную рекламу и таргетированную в социальных сетях, тем самым увеличили охват объявлений и привлекли больше целевой аудитории.
• Научили работать с онлайн чатом и не просто раздавать бесплатные консультации, а собирать контактные данные. JivoSite хорошо себя проявил и показал достойные результаты.